BUTIQO – İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: [GG/AA/YYYY]

Web sitesi: https://butiqobutik.com.tr/

Butiqo olarak alışveriş deneyiminizin keyifli ve güvenli olmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili iade, cayma hakkı veya ayıplı ürün taleplerinizi aşağıdaki açıklamalar doğrultusunda iletebilirsiniz.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Cayma hakkı: 14 gün içinde iade

Butiqo internet sitesi üzerinden mesafeli olarak satın aldığınız ürünlerde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı süresi hesaplanırken:

• Tek siparişte farklı zamanlarda teslim edilen ürünler varsa son ürünün teslim alındığı tarih,

• Birden fazla parçadan oluşan bir ürün söz konusuysa son parçanın teslim alındığı tarih,

• Belirli aralıklarla teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim alındığı tarih

mevzuatta belirtilen kurallar çerçevesinde dikkate alınır.

Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

2. İade edilecek ürünlerin durumu

İade etmek istediğiniz ürünü, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, ürün etiketi, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Ürünü incelemek ve özelliklerini anlamak için gerekli ölçüde denemeniz mümkündür. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımın ötesinde bir işlem nedeniyle değer kaybı meydana gelirse, mevzuattaki koşullar çerçevesinde sorumluluk doğabilir.

Bu nedenle ürünleri kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya parfüm ve benzeri dış etkenlerle kirlenmiş şekilde iade etmeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Önemli: Etiketin çıkarılmış olması, ambalajın açılması veya ürünün denenmiş olması her durumda otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her talep, ürünün niteliğine ve mevzuattaki koşullara göre değerlendirilir.

3. Hijyen nedeniyle iade istisnaları

Mevzuatta, tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması şartıyla, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan belirli ürünlerde cayma hakkı istisnası öngörülmektedir.

Bu istisna, tüm kadın giyim ürünlerine otomatik olarak uygulanmaz.

Ürünün türü, niteliği, varsa koruyucu mührü ve ilgili mevzuattaki şartlar birlikte değerlendirilir. Örneğin, koruyucu ambalajı açılmış bir iç çamaşırı ürünü için istisna gündeme gelebilir; ancak bu durum bütün elbise, pantolon, gömlek, etek veya diğer normal giyim ürünlerinin iade edilemeyeceği anlamına gelmez.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklarınız ayrıca saklıdır.

4. Cayma hakkının kullanılamadığı diğer durumlar

Mevzuatta belirtilen diğer istisnalar da ürünün niteliğine göre uygulanabilir. Bunlara, şartları oluştuğunda:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

• Teslimden sonra başka ürünlerle ayrıştırılması mümkün olmayacak şekilde karışan mallar

dâhil olabilir.

Bir ürünün indirimli olması veya kampanyadan satın alınması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. İade talebi nasıl oluşturulur?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Bize ulaşın.

Cayma hakkınızı 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirin. E-posta veya web sitesindeki uygun başvuru kanallarını kullanabilirsiniz.

2. Sipariş bilgilerinizi paylaşın.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

• Adınız ve soyadınız

• Sipariş numaranız

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

• İletişim bilgileriniz

• Varsa ürünle ilgili açıklamanız

Cayma hakkınızı kullanmak için gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.

3. İade gönderimini gerçekleştirin.

İade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim bilgileri, sipariş öncesinde yapılan bilgilendirmeye uygun şekilde aşağıda belirtilen kanallardan tarafınıza iletilir.

4. Ürünün teslimini ve iade işlemini takip edin.

Ürün bize ulaştığında iade işlemi ve geri ödeme, mevzuatta belirtilen süreler ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.

6. İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı, yürürlükteki mevzuata uygun olarak belirlenir.

• Sipariş öncesi bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyı kullandığınızda sizden iade kargo masrafı talep edilmez.

• İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade kargo masrafı talep edilmez.

• Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, mevzuatta öngörülen koşullara uygun olarak ürünün sizden ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

İade sürecinde kullanılacak taşıyıcı ve gönderim talimatları için Butiqo ile iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde, tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

7. Geri ödeme süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan geçerli bir başvuruda, tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilir.

Genel olarak geri ödeme süresi, ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. İade, belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse mevzuattaki özel kural uyarınca süre ürünün Butiqo'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme süresi, cayma bildiriminin ilgili tarafa ulaştığı tarihe göre belirlenir.

Geri ödeme:

• Satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,

• Tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden,

• Mevzuatın öngördüğü şekilde ve sürede

gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.

8. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler

Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı, sipariş ettiğiniz üründen farklı veya sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Başvurunuzun değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse üründeki sorunu gösteren fotoğrafları paylaşabilirsiniz.

Ayıplı mal durumunda, 6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluştuğunda aşağıdaki seçimlik haklarınız bulunabilir:

• Sözleşmeden dönerek ürünün iadesini istemek,

• Ürünü alıkoyarak bedelden indirim talep etmek,

• Ücretsiz onarım talep etmek; ürünün niteliğine ve mevzuattaki koşullara bağlı olarak,

• Mümkün olduğunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istemek.

Talebiniz, ürünün ve olayın özellikleri ile yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız, cayma hakkına ilişkin süre ve istisnalardan ayrı olarak değerlendirilmelidir.

9. Ürün değişimi

Beden veya renk değişimi talebiniz varsa öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işleminin mümkün olması; ürünün stok durumuna, sipariş koşullarına ve yürürlükteki mevzuata bağlıdır.

Değişim imkânı bulunmaması, tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İade başvurusu ve iletişim bilgileri

İade ve cayma hakkı bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

Marka: Butiqo

Web sitesi: https://butiqobutik.com.tr/

Ticari unvan: [İşletmenin tam ticari unvanı]

İade adresi: [İade gönderilerinin kabul edildiği açık adres]

İade e-posta adresi: [İade talepleri için e-posta adresi]

Telefon: [İletişim telefon numarası]

İade için öngörülen kargo firması: [Kargo firmasının adı]

İade gönderim talimatları: [Varsa iade kodu ve gönderim yöntemi]

Lütfen ürünü göndermeden önce güncel iade talimatlarını kontrol edin. Bu bilgiler, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını kullanmasını zorlaştıracak şekilde uygulanamaz.

11. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili tüketici hakem heyetlerine veya ilgili koşullarda tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Başvuru usulleri, parasal sınırlar ve varsa dava şartı arabuluculuk hükümleri başvuru tarihindeki mevzuata göre belirlenir.

Butiqo olarak amacımız, iade ve satış sonrası işlemlerinizi açık, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde yürütmektir.